A Lukin preza pela satisfação de seus clientes e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor. Nossa Política de Troca e Devolução foi criada para garantir uma experiência segura e transparente em suas compras.
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, com direito ao reembolso integral do valor pago.
O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem alterações (ajustes, lavagens, manchas, etc.) e com a etiqueta original afixada.
O estorno será realizado após análise e aprovação do item devolvido.
O prazo para solicitar a troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar nas mesmas condições de envio: novo, sem uso, sem odores, sem alterações e com etiqueta original.
Após análise, enviaremos o novo item conforme disponibilidade em estoque.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve solicitar a troca em até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento.
O item será avaliado e, se confirmado o defeito, o cliente poderá escolher entre:
Substituição por produto igual (se disponível em estoque);
Vale-compras no mesmo valor;
Reembolso integral do valor pago.
No caso de defeito ou erro no envio, todos os custos de frete serão pagos pela Lukin.
Nas trocas por escolha de tamanho, cor ou arrependimento, os custos de envio ficam sob responsabilidade do cliente.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe:
📧 [email protected]
📞 WhatsApp: +55 11 91715-2166
Informe: número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.
