FINALIDADE
Esta Política de Troca e Devolução constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso da lukin' e estabelece as regras para devoluções, trocas e reembolsos de produtos adquiridos por meio dos nossos sites oficiais.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
O Cliente tem até 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento da compra, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Para isso, o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)pelos canais indicados nesta política.
O produto deverá ser devolvido:
Sem uso e em perfeitas condições;
Em sua embalagem original, incluindo a tag;
Com eventuais brindes ou amostras recebidos.
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto pelo Setor de Qualidade, que verificará o cumprimento das condições acima.
PRODUTO COM DEFEITO OU DIVERGENTE DO PEDIDO
Caso o produto apresente defeito ou esteja em desacordo com o pedido realizado, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 07 (sete) dias a partir do recebimento.
É necessário encaminhar o produto na embalagem original para análise.
Após a constatação do defeito ou erro, o Cliente poderá optar por:
Troca por outro produto idêntico ou equivalente;
Reembolso do valor pago pelo(s) produto(s), exceto o valor de frete;
Emissão de voucher para compras futuras.
PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
Entre em contato com o SAC no prazo indicado;
Aguarde as orientações para envio do produto;
Envie o produto com a embalagem original e itens adicionais (se houver);
Acompanhe o processo de análise e aguarde confirmação do reembolso ou troca.
CUSTOS DE FRETE
A lukin' arcará com o frete de devolução nas seguintes situações:
Produto com defeito ou divergência confirmada em análise.
Nas demais hipóteses, o custo de frete fica sob responsabilidade do cliente.
FORMAS DE REEMBOLSO E PRAZOS
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido e não incluirá o valor do frete pago.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo levar até 60 dias úteis, conforme a data de fechamento da fatura;
PIX (à vista): o valor será devolvido na conta de origem em até 72 horas após a aprovação do cancelamento.
CONTATOS E ATENDIMENTO
O Cliente poderá acionar o SAC pelos seguintes canais, de segunda a sexta-feira, das 09h às 17h:
SAC:+55 (11)91715-2166 ou [email protected]
DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta Política poderá ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio, visando sua adequação legal e operacional.
As condições aqui previstas serão sempre aquelas válidas no momento da solicitação de troca ou devolução.
Caso tenha dúvidas, entre em contato com o nosso SAC. Estamos à disposição para garantir a melhor experiência de compra.
